据各行业调查显示：参观者85%的第一印象来自于展位的员工，而且当他们最后决定是否跟这个公司合作时，员工的因素也能占到80%之多！

由此可见，展会成功与否极大程度上取决于负责服务的员工，也即人的因素。挑选参加会展的员工是你展览计划中至关重要的一个环节。你不仅需要足够的员工，更加重要的是必须选择真正适合的人来做如此重要的事！
那么，相信你一定在展会上见过类似的情景：三五一群的员工聚在前台谈笑风生、有的漫不经心的给参观者派发宣传资料、有的在玩手机游戏、有的在吃零食、还有的男女员工在打情骂俏无视参观者的存在、午餐过后，会场里弥漫着快餐的味道……这些无疑是会展最大的负面宣传和展示！ 

一、展会员工十大戒
1、不能面无表情，应该始终保持微笑。
2、不应和同事闲扯聊天，或长时间打移动电话。
3、不能在会场吃东西，然后还旁若无人的剔牙。
4、不能仪表不佳、形象猥琐，气质庸俗，令人厌恶。
5、不能冷漠粗暴地拒绝参观者的不合理要求。
6、不能以貌取人，用势利眼看待参观者。
7、不应将所有的印刷资料都摆在外面任人索取。
8、不能因为任何问题和同事或参观者争执。
9、不能和所有参观者不加分辨地长时间消磨。
10、不能应答无术，专业知识浅薄，缺乏基本的语言技巧。
那么，你的展会员工表现如何呢？
找到正确的人，用正确的方法，才能做对的事。不要让刚加入公司的新人或未经培训的问题员工去做展会服务，更不要将参加会展作为对员工良好表现的奖励。你展会上的任何一个公司员工都代表着你企业的形象，都是公司的形象代言人！因此，重中之重的是利用正确的标准，挑选合适的人来承担会展大任。

二、展会员工挑选标准
1、亲切、对人友好、善于与人交往。
2、专业，有丰富的会展经验（懂得会展的运作过程）
3、让人与之相处觉得舒服、愉快。
4、懂得在签约之前挑选客户。
5、熟悉公司和产品。
6、良好的沟通者（能清晰、简洁的传达信息）。
7、良好的倾听者。
8、热情，但要适度。不要热情过火吓走参观者。
9、具有合作精神。
10、对待“走马观花”的参观者态度礼貌灵活，但也不要在他们身上浪费时间。
选择恰当的人，这只是做对事的充分条件，还要对他们进行必要的培训和指导。会展不同于通常的销售现场，甚至可以说是一个完全不同的领域。再优秀的员工也必须通过恰当的培训，让他们更好的进入会展角色状态，明确自己在这次“战役”中的任务和行事准则。

三、展会员工的分工和培训
（一）展会人员角色分工
1、公司成立“会展事务办公室”，由最高决策层担任总指挥，负责拟订会展目标、费用预算、时间安排、会展策略、人员分工等各项重大事项。
2、设立“会展培训专员”，专门负责整个会展培训工作。
3、设立会展“现场总监”，统筹、指挥整个展会现场。
这个角色一般可由公司内部总监级以上领导承担，但不一定是总经理或董事长本人。因为有些类型的展会可能需要带领潜在客户到参展商企业进一步参观了解，最终由老总拍板合作事宜。比如家具、珠宝、服装等连锁经营行业，潜在客户绝大多数都会要求参观企业本部，和最高决策者交流沟通方能最终下定加盟决心。所以，往往需要总经理或董事长亲自坐镇公司。
4、设立“展会发言人”，代表公司处理各种媒介关系，发布相关新闻信息。这个角色可由“现场总监”兼任。“展会发言人”的角色相当重要，他/她将直接影响会展的公关和媒体导向。
5、设立“现场主持人”，负责主持、引导参观者现场参与和互动。
6、其他营销、服务人员，负责客户筛选、洽谈和相关接待服务事宜。
  以上各角色分工企业内部可根据实际需要重叠交叉进行，可能会出现一人兼任两职或三职的情况。

（二）   展会员工培训
会展业调查统计显示：对展会员工进行良好的培训可以增加68%的客户。企业在完成目标规划，明确会展策略和方向、角色分工等工作后，应该开展有效的针对性的培训。
展会员工培训应该包括的基本内容
1、会展目标规划和执行策略、时间安排；
2、会展主题概念诠释和宣传；
3、商务礼仪、着装标准； 
4、款待客户的各项注意事项和信息；
5、基本的产品信息；
6、要展示的物品和赠品清单（宣传资料/免费礼品）；
7、展场行为注意事项/与客户交涉的指导；
8、客户信息收集管理的注意事项；
9、对于任何活动和促销、互动方案的描述；
10、参观者的组成分析，哪些可能最终成为客户或经销加盟者；
11、与媒体打交道的方针（包括所有媒体稿件的复印件）；
12、危机处理方案； 
13、常见问题的回答方式和基本话术。

     参展企业可以编制详尽的“展会员工指南”，全面而明确地向员工介绍展会各环节的注意事项和操作办法，当然必须包括角色分工、职责描述、绩效考评办法等内容。

&nbs--展会员工十戒及挑选、培训 (责任编辑：老山玉器)