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刚买三天的钻石戒指，结婚当日佩戴不过10小时，戒指上镶嵌的钻石就掉了，可消费者向商家要求赔偿时，却遭遇了“三包”空白。昨日，锦江区消协调解此案后专门为此发出消费建议，呼吁相关部门尽快把珠宝也纳入“三包”服务名录当中。消协认为，特殊商品不该特殊，“珠宝商品不退换，金银饰品、玉器商品不退换不维修”是商家单方面的霸王条款。 钻石脱落不赔 超出“三包”范围 10月28日晚，消费者孙小姐到一家珠宝店以2635元的价格购买了一枚钻石戒指。10月31日，孙小姐幸福地步入婚姻的殿堂，丈夫亲手将戒指戴到了她的手上。可是，当日19时许，孙小姐惊讶地发现，钻戒中间镶嵌的10分钻石脱落了，不知所踪。 孙小姐和丈夫认为，是戒指自身的质量问题导致钻石脱落。第二天，孙小姐来到珠宝店，要求退赔。可店方以珠宝是特殊商品为由，拒绝退赔。无奈，孙小姐向锦江区消协投诉。消协调解时，店方马经理坚持认为钻石脱落不一定是钻戒质量问题，可能是与孙小姐使用不当有关。店方还辩解说，珠宝不在“三包”范围之内。 改变霸王条款 填补“三包”缺位 经消协全力调解，最后，店方表示，如果孙小姐仍要这枚戒指，只需出一部分费用，由金店再给钻戒镶个“芯”，如果孙小姐愿意退货，店方只退还1835元，也就是说另外的800元就被霸王条款“吃掉”了。 锦江区消协杜英表示，国家“三包”产品目录中，的确没有镶嵌珠宝首饰这一类，因此，对珠宝类商品投诉，虽然消协认为“消费者要求是合理的”，但要达到令消费者满意的调解结果还有一定难度。 “‘珠宝商品不退换；金银饰品、玉器商品不退换不维修’对消费者是不公平的。”杜英说，孙小姐的合法权益显然受到了侵害，可是，因为有行规撑腰，“三包”缺位，消协却无能为力。为此，消协呼吁，相关部门应尽快将珠宝纳入“三包”名录，保护消费者的合法权益不受侵害。 即使特殊商品 也不能一概免责 “免责必须具有法定的理由。特殊商品也是商品，不能因为具有特殊性就不论何种情况一概免责。”四川展华律师事务所律师马瑞成说，根据《合同法》、《产品质量法》和《消法》有关规定，如果商家售出的商品发生质量问题，商家就应该承担维修、更换或者退货责任。商家打着特殊商品的旗号，作出在任何情况下离柜都不认可的声明，规避了其商品质量担保责任，与诚实信用原则相违背。 新闻链接 天津：金银饰品纳入“三包” 从2005年开始，天津市黄金饰品协会宣布，协会对经营黄金、铂金和K金首饰的会员单位推出“三包”(包修理、包更换、包退货)规定。今年国庆黄金周期间，该协会再次宣布，随着国际钯金协会进驻中国，钯金饰品也将首次被列入“三包”范围。 --钻戒退货 “霸王”吃掉800元 (责任编辑：老山玉器) |
